PRODUTO COM DEFEITO.

Prezo pela excelência na qualidade dos produtos. Por isso, se você recebeu uma encomenda com defeito de fabricação, não deixe de entrar em contato pelo email: hello@fernandappeixoto.com. 

Você tem um prazo de até 30 dias corridos para solicitar atendimento sobre o produto com defeito. Lembrando que a troca ou devolução só é feita mediante a constatação do defeito de fabricação e que o produto deve ser devolvido na embalagem original, junto com nota fiscal. Mercadorias com sinal claro de mau uso não serão consertadas, restituídas ou trocadas. 

O produto será retirado no mesmo endereço de entrega e será levado para análise. Uma vez finalizada, você irá receber um retorno sobre o pedido de troca:

• No caso favorável, você irá receber no endereço cadastrado um novo produto sem custos de envio. Por falarmos de itens feitos à mão, tenha em mente que o novo produto pode não ser exatamente igual ao primeiro. No caso de não haver uma opção de troca semelhante, você poderá escolher outro produto de valor igual ou superior (sendo que a diferença deve ser paga).

• No caso se o retorno for desfavorável, o produto será devolvido sem direito de restituição com custos de envio a serem arcados por parte do cliente. Causas de reprovação para o pedido de troca são, por exemplo: não identificação do dano, indícios de mau uso, danos acidentais ou propositais e desgaste natural pelo uso.

DESISTÊNCIA.

Você tem até 7 dias corridos após recebimento do produto para solicitar devolução do pedido por email: hello@fernandappeixoto.com. 

Neste caso, só serão aceitos aqueles produtos que estão na embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de uso, violação ou dano causado pelo cliente. A retirada do produto será feita no endereço entregue, com custos de devolução por conta do cliente. Caso a solicitação de devolução respeite as regras citadas, você terá ressarcimento do valor total do seu pedido.

A política de troca e devolução não engloba os produtos personalizados, ou seja, itens únicos desenvolvidos para o cliente. Caso tenha problemas com seu produto personalizado entre em contato por email: hello@fernandappeixoto.com.